Agent soutien installateur

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Agent de soutien technique aux installateurs pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous aimez résoudre des casse-têtes techniques et offrir un service client impeccable à des professionnels sur le terrain, ce poste est pour vous !

Missions principales

Rattaché(e) à l'équipe technique, votre rôle consiste à être le point de contact privilégié des techniciens et installateurs partenaires lors du déploiement ou de la maintenance de nos solutions.

• Assistance technique à distance : Accompagner par téléphone, courriel ou clavardage les installateurs sur le terrain pour la configuration, la mise en service et le dépannage des équipements.
• Diagnostic et résolution : Analyser les problèmes rencontrés (matériels, réseaux ou logiciels), identifier les causes et guider l'intervenant jusqu'à la résolution du problème.
• Suivi des requêtes (Ticketing) : Documenter rigoureusement chaque intervention dans notre système ERP/CRM, assurer le suivi des dossiers ouverts et escalader les cas complexes au niveau supérieur si nécessaire.
• Amélioration continue : Participer à la rédaction de guides techniques, de FAQ ou de fiches de procédures pour enrichir notre base de connaissances interne et externe.

Profil recherché

• Formation & Expérience : Diplôme en informatique, électronique, télécommunications, réseau ou une expérience équivalente sur le terrain ou en centre de support technique.
• Compétences techniques clés :
  • Bonnes notions en réseaux IP (adressage, routeurs, commutateurs).
  • Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de billets (Ticketing / ERP).
  • Atout : Connaissance des systèmes de sécurité, de contrôle d'accès, de l'interphonie IP ou de la domotique.
• Qualités professionnelles :
  • Excellente communication : Clarté et pédagogie à l'oral comme à l'écrit pour expliquer des concepts techniques simplement.
  • Sens du service : Forte orientation client, patience, empathie et capacité à gérer le stress lors d'appels urgents sur les chantiers.
  • Esprit d'analyse : Rigueur, logique et autonomie dans la recherche de solutions.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif basé sur l'expérience.
• Une formation complète sur nos produits et technologies dès votre arrivée.
• Un environnement de travail collaboratif et axé sur l'innovation.
• [Ajoutez vos avantages : REER collectif, assurances de soins de santé, télétravail hybride, collations, etc.]