Centre d'aide
Les réponses aux questions fréquentes, notre politique de retour et une ligne directe avec notre équipe.
Questions fréquentes
Compte et prix
Qui peut acheter chez 1Stop Distribution?
Nous vendons exclusivement aux entreprises : intégrateurs et installateurs en sécurité, et autres professionnels du métier partout au Canada. Nous ne vendons pas aux particuliers.
Comment ouvrir un compte marchand?
Remplissez notre demande d'ouverture de compte marchand. Notre équipe étudie chaque demande et communique avec vous dès que votre compte est approuvé.
Pourquoi ne puis-je pas voir les prix sur le site?
Nos prix sont des prix marchands. Ils s'affichent une fois que vous êtes connecté avec un compte approuvé, et chaque compte voit sa propre liste de prix.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Sur la page de connexion, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe et suivez le lien que nous vous envoyons par courriel.
Commandes et paiement
Comment passer une commande?
Connectez-vous, ajoutez les produits à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez aussi passer une commande par l'entremise de votre représentant.
Puis-je vérifier l'inventaire avant de commander?
Oui. Une fois connecté, chaque fiche produit affiche la quantité disponible.
Quels modes et quelles modalités de paiement offrez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les chèques. Les modalités de paiement sont établies avec chaque client selon son dossier et son historique de paiement. Consultez nos conditions générales.
Livraison et cueillette
Puis-je récupérer ma commande en succursale?
Oui. Choisissez la cueillette en succursale à la caisse et récupérez votre commande dans l'une de nos succursales.
Livrez-vous partout au Canada?
Oui, nous livrons partout au Canada. Les options et les frais de livraison offerts pour votre adresse s'affichent à la caisse.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit?
Oui, dans les 30 jours suivant la date de facturation, avec un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les produits doivent être neufs, non installés et dans leur emballage d'origine, et des frais de restockage de 15 % s'appliquent. Consultez notre politique de retour.
Mon produit est défectueux. Que faire?
Les produits sont couverts par la garantie de leur fabricant. Écrivez-nous avec votre numéro de facture et le numéro de série ou MAC du produit : nous émettrons un numéro de RMA et nous occuperons de la réclamation auprès du fabricant.
Comment obtenir un numéro de RMA?
Utilisez le formulaire de contact ou demandez à votre représentant. Indiquez votre numéro de facture, les produits et leurs numéros de série ou MAC, et la raison du retour.
Soutien technique
Offrez-vous du soutien technique?
Oui. Notre équipe aide les marchands à choisir et à configurer les produits que nous offrons. Écrivez-nous ou prenez rendez-vous avec un expert.
Politique de retour
- Tout retour exige un numéro d'autorisation de retour (RMA) émis par notre équipe. Un colis reçu sans numéro de RMA peut être refusé.
- Les produits non défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de facturation. Ils doivent être neufs, non installés, complets et dans leur emballage d'origine.
- Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux retours de produits non défectueux.
- Les frais de transport du retour sont à la charge du client.
- Les commandes spéciales et les produits non tenus en inventaire ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits défectueux sont couverts par la garantie de leur fabricant. Nous nous occupons de la réclamation auprès du fabricant.
La politique complète fait partie de nos conditions générales.
Comment retourner un produit
- Demandez un numéro de RMA Écrivez-nous avec votre numéro de facture, les produits et leurs numéros de série ou MAC.
- Emballez les produits Utilisez l'emballage d'origine et inscrivez le numéro de RMA sur l'extérieur de chaque boîte.
- Expédiez dans les 14 jours Les produits doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant l'émission du numéro de RMA.
- Recevez votre crédit Nous émettons le crédit une fois les produits inspectés et acceptés.
Besoin d'aide?
Envoyez-nous un message et notre équipe vous répondra pendant les heures d'ouverture.